啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
此前，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据介绍，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
随后，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。
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啄木鸟招股书曾称：平台上工程师并非公司雇员或派遣人员，双方仅为平台服务提供者关系
来源：界面新闻
网友看法
1、网友victor1103：前几年租了个房子，灯坏了，物业过来维修说线路坏了，修不了，房东在啄木鸟平台找了个师傅过来脾气大的很。后来在墙上走了根线收费800元
2、网友freeluckylove：这种企业为什么还要存在
3、网友朱同学宁波：维修件也不是厂方提供，厂方也不会提供
4、网友生活点点滴滴007：啄木鸟平台抽成50%，只能羊毛出在羊身上了，以前做过，觉得给顾客报价贵的离谱，后来果断离职了
5、网友教子友方：啄木鸟太坑人[炸弹][炸弹][炸弹] 我冰箱不制冷了，找到他们，说这里有问题那里有问题，我一个老人家也不懂，充冷不到一小罐冷气，收了400元[炸弹][炸弹][炸弹] 等维修工走了，我拿那个空罐（前面用了别人剩下的，里面有一点充我家冰箱，不够又打开一罐）到拼多多平台一看，一罐6元钱。你就人工费100元，也不能收400元啊[炸弹]太黑
6、网友Lijiyan：2月下旬我房间插座掉闸，报修啄木鸟平台后，回复说需要300元。第二天两个人上门，检查一番后说墙内电线老化，需换线，报价4800元。不开票，不走平台。否则7000元左右。最后4500元结帐。经投诉，返回350元。这样管理混乱，不出乱相才怪。
7、网友san_si：放弃公关，就是最大的公关，所有企业都应该学习
8、网友萌宠生活家：这么真诚的道歉，那以前多收的钱退给消费者吗？
9、网友欧阳gege：修了次木门2扇荷叶加一个推拉门卡槽收了590，后面又约更换小射灯，一个报价100.五个要500，买的射灯20元一个，一狠心自己换的，用了20分钟。啄不鸟真是黑心鸟
10、网友飛飛：年前电话啄木鸟通个下水道，之前平台价格350元，结果通完说快过年要加300元，简直无语。
11、网友朴实枫叶hK：我家海尔冰箱2018年5000元的大冰箱，才2年就坏了，维修师傅上门看了一眼就说是主板坏了，说要换主板！把我气死，我直接投诉官网和市场监督管理局，后面我说是几百元也要换个冰箱！不敢修了[捂脸][捂脸]
12、网友冷山热泉：我曾经联系过啄木鸟上门维修，价格实在太高，换个插头就要几十元，气得我直接把他赶跑
13、网友英明果断荷叶r：把黑心老板抓起来，把这家公司注销，
14、网友熊明训：而且最可怕的是，修就高价，不休就收上门费！
15、网友月亮人：去年我家大电视，液晶电视是2021年买的，看的好好的，突然有一天电视屏幕打不开了，是黑屏，打电话给平台，维修师傅来了说，得更换零件，我拉走，等厂家发配件，修好送来，过了一星期我又打电话问，他说公司没有配套的零件，修不了，还给电视送你家。然后我又找了一家店工人师傅上去一看，说你家的屏幕坏了，裂了一条缝，我们真是看不出来，我真是无语，不知道是前面的师傅给我弄坏了还是怎么的。就这样不了了之，我只好更换了新的电视。都是黑心？
16、网友无风缺个伴：讲真的，要是没看今天的新闻，都不知道有这么一个公司。。。柿子专捡软的捏啊。比这问题严重的企业多了去了
17、网友善為達觀：瞧瞧这个公司，它居然能把“摆烂”当成一种自我救赎的勇气，简直是世人眼里的奇葩一朵花！
18、网友唠嗑秀才：为什么不去打假药，现在的药真的是一言难尽，感冒几个月，药也是换来换去没得作用。
19、网友富足艺术家iF8：啄木鸟的确管理混乱，乱收费。电热水器清洗更换镁棒将近300元。电热水器购买时才300多元，以后不修了直接换新的。
20、网友天冷钻被窝33834264：我们小时候看的电影也是啄木鸟出品
