面对噪音不断的“仅退款”，平台方的态度开始有了新的变化。
3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。具体表现为，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不用承担相关费用，补贴完成后，商品也不用退回，其他的退款申请交由商家自主处理。
记者从知情人士处了解到，虽然这并不意味着“仅退款”在1688完全消失，但在商家对退款申请拥有更多自主权的情况下，平台首次完成了对“仅退款”的松绑。
作为主要面向B端商家的电商平台，过去半年，改善营商环境是1688吸引商家的着力点之一。2024年8月，1688相关负责人在提到“仅退款”、低价竞争给商家带来的经营压力时就曾表示，要倡导平台差异化竞争，1688会充分考虑商家的利益，制定更加精细化、个性化的“仅退款”政策。
“我们接下来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题”。”上述负责人彼时表示，对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。
值得关注的是，过去半年，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，某种程度上加强了对优质商家的保护，在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。
早在去年7月，淘宝已宣布将优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。
今年1月，拼多多也宣布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化仅退款，不再主动介入优质商家的仅退款，同时完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。
随着平台在“仅退款”问题上对消费者、商家关系的重新审视，电商平台的“仅退款”问题正在迎来退潮。此前，一位渔具商家曾对第一财经记者表示，他的店铺中，近半“仅退款”订单的发生来自平台主动介入、询问消费者是否需要“仅退款”。2024年10月，淘宝曾披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
对于“仅退款”影响商家经营问题的进一步改善举措，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅此前对记者分析，“仅退款”的治理，仍需平台不断优化规则，合理区分商品品类以及“仅退款”的适用场景、增加它的门槛。同时，平台要建立完善商家的申诉处理机制，尤其是充分吸收商家和消费者双方的意见。同时，电商平台需要加强智能风控体系的建设，识别“恶意仅退款”，通过大数据对信用高的卖家、消费者加强保障。
(本文来自第一财经)
网友看法
1、网友愿世界和平的使者：商家都跑了 平台就没了 先有商家才有买家
2、网友才思敏捷菠萝：还是的合理处理好商家、买家以及平台等三端的权益，不能顾此失彼，得制造良性的商业环境
3、网友傲雪凌霜177518105：网购，确实比实体店便宜。但是网购也确实买到很多伪劣和假冒商品。尤其是拼多多和淘宝，很多不良商家，虚假宣传，以次充好，公开行骗也大有人在。买到的商品，大多数都与期望值相差甚多。拼多多平台很给力，所以尽管受伤，但损失不大。而淘宝则不然了，商户可以推脱责任，平台任由商家处理，只有顾客承担损失。我就吃过这样的哑巴亏，买到变质药品，商家拒不承认，平台不管。
4、网友赞颂传扬正能量：仅退款政策对商家和消费者的影响 1. 消费者权益： ○ 仅退款政策通常被认为提升了消费者的购物体验，因为它减少了退货的麻烦和时间成本。 ○ 消费者在购买商品后，可以更快地获得退款补偿，这增加了消费者的信任和满意度。 2. 商家利益： ○ 对于商家来说，仅退款政策可能导致成本增加，特别是在遭遇恶意退款时。 ○ 这可能导致现金流问题和经营压力，尤其是对中小商家。 3. 市场公平： ○ 仅退款政策若被滥用，会损害市场公平，影响商家的合法权益。 ○ 商家可能因此降低产品质量以覆盖损失，最终影响消费者体验。 取消仅退款政策的影响 1. 商家自主权： ○ 取消仅退款政策可能增加商家的处置权，减少平台的直接介入。 ○ 商家可以根据自身情况更好地管理退款流程。 2. 消费者体验： ○ 消费者可能需要面临更复杂的退货流程，降低购物的便捷性。 ○ 然而，这也可能促使消费者在购买前更仔细地考虑，减少冲动消费。 3. 平台生态： ○ 电商平台需要在消费者权益和商家利益之间找到平衡，以维持健康的市场生态。 ○ 政策调整将影响平台与商家、消费者之间的互动模式。 结论 仅退款政策及其取消都反映了电商行业在消费者权益和商家利益之间的动态平衡尝试。政策的变化不仅影响商家和消费者，也对市场的公平竞争和平台生态产生深远影响。电商平台需不断优化政策，以适应市场变化和用户需求。
5、网友热心豆浆RL：如果退款由平台承担，顾客的退款就有难度了，买到假货伪劣，次品，的时候维权路更长，网购要谨慎
6、网友坐埋1枱：淘宝平台商店無利润貨品不發貨[炸弹]我的權益在哪❓我是比錢買貨不是要退款
7、网友静水漪淼：原来如此，所以现在下单的东西和到家的货物不一样。退货运费也要自付，东西没买凭白无故损失运费。
8、网友非著名会计：批发怎么能仅退款，真的是商家的命不是命吗？仅退款和美国的零元购啥区别
9、网友实事求是：政策已经错了，方向选错了，再努力出什么政策都是没用的 资源分配已经出问题，现在资源在向少部分人倾斜，实体店也难做，电商也难做，大家都没挣到钱，怎么鼓励消费都没用？就算出100条政策，也是这样。 现在提几条建议 第一：流量费不要太贵好吗？商家卖100块的商品，加其它乱七八糟和推广费就占了30%到50%，连碗汤都喝不到，有时还要亏本，这例子比比皆是，要怎么带动消费，已经成了全国最狠的中间商了。第二，不要动不动就乱罚费好吗，都被罚怕了。第三，不要老是要求我们低价卖 ，搞得我们为了能够生存，都在降低商品质量，都不肯创新。第四：客户申请退款退货，能不能把30%到40%的推广费退还给我们，毕竟我们的钱是辛苦赚来的。第五：买家申请退款退货，退回的商品我们还没收到，你就把资金退还给买家，等我们收到货的时候，有的是旧的，有的是影响二次销售的，连原包装盒都没有退回，有的还被调包，造成我们商家损失太大，第六：说好的七天无理由退货，用了三个月的产品，旧了还可以给退款退货，商家不是开银行的。第七：不要老是百亿补贴好吗，对实体店是不公平的，可以公平公正的良性和实体店来互补。第八：技术服务费能不能再少收一些，流量推广费已经够贵了，第九，不要到外国上市好吗？国内不香吗？这些资金可以留在国内发展。第十：还有一个疑问，以前实体店一片兴旺，到处都在出高价抢大学生，一直都在涨工资，，工厂，企业，运输，等等，千千万万个老板，千千万个房东，千千万万个家庭，赚到了钱，一家如果最低五六口人，不低三四亿人口，老爸赚到钱，拿钱给老婆 孩子 父母去市场消费，同时也是中阶层，他们带动了房地产汽车奢侈品等等，也带动了当地公务员的工资，而现在房地产冷冷清清，房价都在下降 ，损失太大了，十一：要出政策规定，实体店房东 每平方租金多少钱有个合理的范围，不要动不动就涨价。最后再加上一条，十二：为什么我提出的这种提议，不给流量的，难道要大家一起转发才给流量吗？
10、网友希望：现在电商环境烂成什么样了仅退款泛滥成灾，学生宝妈教的好坏
11、网友滚蛋吧!文明君：一手交钱一手交货是商业的基本准则，退货运费可以商家出，你这随便不退货就退款就是不劳而获，就是盗窃，犯罪，
12、网友丁字裤确实卡裆：因为中国人的道德水平 支持不了这样的服务…
13、网友是进化也是虚无：1688全面取消“仅退款” ，电商平台为何开始松绑了？
