“杂草垃圾没了，花草漂亮了，泳池能用了，我们小区彻底改头换面了，这次切实感受到了好物业的重要性！”厦门市同安区和谐天下小区业主林女士不禁感慨道。
据了解，和谐天下小区交付后，开发商所属的物业公司几乎不作为，糟心的物业服务,让业主苦不堪言。部分业主因不满物管公司的管理行为，拒交物业费。此后，原物业公司入不敷出，于2022年5月份草草退场。
万科物业进场前和谐天下“凯旋门”
厦门万科物业和谐天下项目进驻现场
物业撤场，小区物业管理陷入“瘫痪”。经历一段艰难的“无物业”状态后，和谐天下全体业主授权街道和社区代行业委会职责，选聘临时物业管理公司。在街道、社区的见证下，万科物业被聘选为和谐天下“物业新管家”。
2022年9月28日，万科物业组建服务团队，入驻小区开启服务。因入驻恰逢国庆假期，为让业主早日享受到宾至如归的服务和更好的居住环境，厦门万科物业专门组建了一支“和谐志愿队”，100余名万科物业工作人员从各项目赶到现场帮忙，管理层更是带头一起梳理绿化景观、地下车库、设施设备等各方面存在的问题，不分昼夜地进行全方位改造。
洗“脸”换新“衣”，园区绿化景观大变样
国庆期间支援和谐天下项目的万科物业志愿者
2022年国庆黄金周，厦门万科物业对园区道路进行冲洗，对草坪、绿化进行补种及修建、，对各楼层、消防通道的杂物进行清理，不落下和谐天下小区的每一个角落。合计冲洗道路超3000㎡、绿化修建近10000㎡、绿化补种超1000株、楼栋杂物清理40车、地下室建筑垃圾清理1000余车等等。
在厦门万科物业“和谐志愿队”的共同努力下，蒙尘多年的园区道路恢复了原有的颜色、偃旗息鼓的水景再次涌动、野蛮生长的绿植秩序井然、水泄不通的消防通道得到疏导、一株株新生的幼苗覆盖住了原有的黄土地……
不到七天的时间里，厦门万科物业团队能人所不能，使得和谐天下小区焕然一新。
和谐天下水景前后对比图
和谐天下凯旋门前后对比图
“国庆旅游回来，差点没认出来这是自家小区，凯旋门之前从不维护的水景台上放置了好多鲜花盆栽，大红灯笼和彩带把小区门口装饰得充满了喜庆的氛围，之前那股油然而生的凄冷感彻底不复存在了！”业主陈女士对物业的服务表示肯定。
和谐天下架空层前后对比图
和谐天下景观池前后对比图
此外，堆积着尘土落叶的游泳池被清洗后重新启用、黄土裸露的架空层铺上了地砖、小区的垃圾桶也被规划放置得更为合理……在国庆结束前，物业快速完成了小区的“洗脸行动”，“快、狠、准”的高效管理让政府相关单位和业主大为惊叹。
深度清洁，车库焕新让业主停车更舒心
据介绍，在三个月无物业管理的那段时间，和谐天下园区内草木野蛮生长、地下室垃圾遍地，简直不堪入目。为着力改善小区业主停车体验，倾心打造安全、舒适、明亮的停车环境，万科物业进场后，组织员工看来开展了一轮开展环境整治行动。
和谐天下地下车库前后对比图
在驻场经理的带领下，保洁员拿上扫帚、水桶、洗地机等工具，不怕脏、不怕累，重点对乱堆乱放区域进行彻底清理，铲拾垃圾、搬运杂物、清扫地面。经过8天的努力，一堆堆的垃圾杂物陆续被运出，共计清运了1000多车建筑垃圾。整项“工程”圆满结束，车库的面貌焕然一新。
此次整治行动，进一步消除了消防安全隐患，让居民的居住环境得到了有效改善。“开车从垃圾堆里经过去上班的日子终于结束了，真的很感谢万科物业，住在这样的小区，舒心多了！”业主纷纷为万科物业的执行力点赞。
智能设备迭代升级，筑牢园区安全之基
地下停车场刚清理完毕，物业又立马投入到园区设施设备的升级改造当中。
据介绍，和谐天下小区车辆出入口的道闸系统老旧，识别感应不够灵敏，进出口道闸也未进行分流，出入高峰期车俩拥堵业主诟病已久。为有效缓解高峰期进出拥堵的状况，小区引入了停车场智能管家‘黑猫二号’设备，负责车辆进出识别。
“我们打通了围墙，拓宽了车辆出入口的宽度，将出入车辆进行分流。”万科物业和谐天下项目负责人表示：“，经过一系列的改造，业主出入口拥堵情况大大缩减。”
业主王先生说：“之前开车进出小区冷不丁就要在门口排队，现在畅通无阻，车辆出入口的路也更宽更舒适了！”
和谐天下次出入口前后对比图
和谐天下小区24小时服务区
此外，物业还在小区的服务中心增加了一台名为“凤梨一号”的物业自助终端机，打破了原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。业主可以在“凤梨一号”上自助办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，一站式解决业主所有的日常需求，如果业主在使用过程中遇到问题，可点击屏幕上的“在线客服”选项寻求24小时在线客服的帮助。客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上发起“共享屏幕”请求，并指导业主完成相关操作。
内涵大提升——，社文活动更亲邻
除了园区“面子”上的焕新，物业对小区的“里子”也下足了功夫。进驻一年以来，万科物业开展了星空电影节、清洗地垫风扇、爱心义剪、垃圾分类宣导趣味活动等不同类型的社区文化活动，不仅让业主感受到了更温暖、更美好的物业服务，也让业主之间的距离在潜移默化之间被拉近，邻里关系变得更加和谐。
“以前足不出户，邻里关系熟识度也不高，邻居之间互动少，大家交往意愿不也强。自从万科物业来了以后，小区的活动多了，邻里之间也熟悉热络起来，归属感、也幸福感也更强了！”业主张大妈笑着说。
和谐天下小区社文活动图片
万科物业进驻一周年，让和谐天下园区面貌焕然一新，让曾经各自为家的邻居融为一家。如今的和谐天下，有舒适宜居的小区环境、和谐互助的邻里关系、认真负责的物业，居民脸上都洋溢着幸福。
“业主的认可对每一位物业人而言，不仅仅是荣誉，更是一种责任和动力，也是对日后工作的鼓励和鞭策，这份沉甸甸的心意，将激励我们在以后的工作中更加努力做好优质服务回馈业主。”小区物业负责人表示，未来将坚守初心，砥砺前行，持续为客户提供更专业、更优质、更贴心的品质服务，让更多用户体验物业服务之美好。
