服务的本质是什么服务的本质是为客户提供有价值的内涵的。
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服务的本质是什么
服务的本质是为客户提供有价值的内涵。服务的本质如下：
1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。
这一过程就是服务的本质。
既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。
其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。
而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。
不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。
营销管理分类
1、依据服务活动的本质分为作用于人的有形服务、作用于物的有形服务、作用于人的无形服务、作用于物的无形服务。
2、依据顾客与服务组织的联系状态分为连续性、会员关系的服务，连续性、非正式会员的服务，间断性会员关系的服务、间断性非会员关系的服务。
3、依据服务方式及满足程度分为标准化服务(公共汽车载客服务)，易于满足要求但服务方式选择度小的服务(电话服务)，选择余地大而难以满足个性化要求的服务(教师授课)，需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务(美容、建筑)。
服务意识包括哪些方面
服务意识主要包括四方面内容。
首先是规范的有效性，其次是服务的个性化，最后是全员服务意识和宾客至上意识。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。
这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；
有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；
有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；
它是服务人员的一种本能和习惯；
它是可以通过培养、教育训练形成的。
服务意识包括哪些方面？
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1、服务仪表
所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
2、服务言谈
服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪
服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
扩展资料：
服务质量的特性：
1、功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。
功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
2、经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。
酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
3、安全性
安全是客人关注的首要问题。
酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；
酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。
4、时间性
时间性对于服务工作至关重要。
当今社会，时间就是金钱。
酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。
时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
5、舒适性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。
它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
